5 maneiras de atender seus “novos” clientes de 2021

Todos nós sabemos que 2020 foi um ano absolutamente ridículo. Tantas coisas saíram dos trilhos e eu, por exemplo, não poderia estar mais feliz que isso está chegando ao fim. Com um novo ano, vêm novas oportunidades e novos potenciais, mesmo que possamos sentir os efeitos de 2020 por um tempo.

Quando se trata de publicidade online, um novo ano é simplesmente uma linha na areia. Provavelmente, você tem anunciado durante todos esses altos e baixos e nesta temporada de férias sem precedentes.

Mas isso não significa que 2021 não permita uma nova mentalidade e um olhar para novas estratégias, ou um retorno àquelas que sempre funcionaram melhor.

como focar nos clientes na resiliência de 2021

Com isso, estou aqui para argumentar que 2021 deve ser o ano em que você se concentra em tornar as experiências de seus clientes com você o mais simples e agradável possível. Nesta postagem, abordarei cinco maneiras de fazer isso:

  1. Personalize os anúncios por canal.
  2. Atenda aos usuários móveis.
  3. Utilize seu público para personalizar experiências.
  4. Aproveite várias plataformas.
  5. Dê aos seus clientes as informações de que precisam.

Como eu disse, todos nós tivemos um ano difícil, então talvez pagar por ele com sua presença online tornará a vida deles mais fácil – e a sua. Eles serão mais propensos a fazer uma compra e, posteriormente, você terá uma melhor chance de lucros maiores. Nesta postagem, abordarei cinco maneiras de se concentrar em seus clientes em 2021:

1. Personalize os anúncios por canal

Ninguém quer clicar em um anúncio feio, muito menos em um anúncio que você nem consegue ler. A esta altura, quase todo mundo já conhece bastante a Internet e um anúncio de aparência pouco profissional é uma bandeira vermelha. O maior problema aqui é que quase todas as plataformas tornaram “fácil” para você exibir seus anúncios em qualquer lugar, usando apenas um bloco de anúncios.

Embora isso torne o processo de criação de anúncios fácil, ele abre muitos resultados potenciais feios. Vamos pegar os dispositivos como exemplo. Dependendo do dispositivo em que você estiver, um anúncio gráfico pode parecer muito grande ou muito pequeno. Isso afeta o tipo de imagem que você deve usar para o anúncio. Mas com a facilidade de criação de anúncios, você provavelmente selecionou uma imagem e era a que parecia melhor durante o processo de criação da campanha, não depois de olhar as visualizações.

2021 estratégias do cliente - Anúncios gráficos responsivos

Além disso, alguns canais permitem que um pouco de texto seja incluído na imagem e outros não parecem bem assim.

Mesmo com pontos focais. Às vezes, você pode ter uma imagem complexa se o anúncio for grande, mas precisa ter uma imagem de ponto focal único para aqueles que parecerão menores.

Escrevi algumas postagens detalhadas neste site sobre personalizando seus anúncios por canal para o Facebook e otimização de imagens para Anúncios gráficos responsivos no Google. Verifique-os para obter mais detalhes sobre como tornar o criativo do seu anúncio o mais forte possível, não importa onde seja exibido.

2. Atenda aos usuários móveis

Como profissional de marketing, você usa seu laptop / desktop durante boa parte do dia, mas muitas pessoas não. Para alguns, a única conexão com a web é via celular. Veja algumas dessas estatísticas, por exemplo:

como se concentrar nos clientes nas estatísticas do Facebook de 2021

Esses são alguns números muito poderosos para convencê-lo de que o celular é PELO MENOS tão importante quanto o desktop, se não mais. Canais adicionais, como Snapchat e Instagram, dependem exclusivamente da experiência do usuário móvel. Quase não há envolvimento de desktops.

Como você já concordou em começar a personalizar seus anúncios para canais / dispositivos como mencionei acima, há duas áreas de otimização para celular que eu gostaria que você intensificasse em 2021: experiência e velocidade do site.

Experiência no site

Assim como a maioria das outras coisas, normalmente nos encontramos otimizando a experiência do usuário em nosso site para desktop e negligenciando os dispositivos móveis. Se o seu site é responsivo ou tem uma experiência móvel personalizada, reserve um tempo para visitá-lo (melhor ainda, peça a um amigo de confiança para fazer isso e peça a ele que o repasse diretamente) e responda às seguintes perguntas:

  • É fácil interagir com seu site?
  • Você pode clicar em tudo o que quiser?
  • Tudo está legível e bem espaçado?
  • Todas as informações que você deseja estão disponíveis?
  • Para todas as partes interativas do site, elas funcionam corretamente?
  • Existem pop-ups ou anúncios que estão causando problemas?

Se você estiver falhando em alguma dessas áreas, volte para a prancheta e corrija.

Velocidade da página:

Com dispositivos móveis, os usuários podem estar em wi-fi ou em suas respectivas redes quando acessam seu site. Quase sem falhas, um deles será mais lento do que o outro e, se você estiver vindo de um dispositivo móvel, é provável que você esteja com mais pressa do que no desktop. Isso invariavelmente leva a saltos antes de a página carregar, o que, para nossos objetivos de PPC, significa desperdício de dinheiro em publicidade.

Lembre-se também de que a atualização da experiência da página do Google está a caminho e a velocidade da página está envolvida nos vitais básicos da Web da atualização.

2021 estratégias do cliente - Google Page Speed ​​Insights

Verifique a velocidade da sua página usando Ferramenta Page Speed ​​Insights do Google e faça algumas das alterações sugeridas em sua página móvel para torná-la mais leve e mais rápida.

3. Utilize seu público para personalizar experiências

Você já viu anúncios exibidos que não são aplicáveis ​​porque você já fez uma compra ou simplesmente não é a pessoa certa para essa empresa?

Toda a gente tem. E provavelmente, você está fazendo a mesma coisa com seu público-alvo. Existem várias maneiras de segmentar públicos para um remarketing melhor e mais significativo, seja criando uma lista de compradores anteriores, excluindo usuários que gastam apenas 10 segundos ou menos em sua página ou personalizando mensagens de anúncios para alguém que adicionou um produto a eles cartão, mas não check-out.

A quantidade de controle que temos sobre a criação de público é incrível, e é incompreensível que as pessoas não aproveitem melhor. Aqui estão alguns vídeos para orientar você pelas opções de segmentação em algumas das principais plataformas de PPC e, com sorte, colocar sua mente em movimento na criação de público:

como atender aos clientes na criação de público em 2021

4. Aproveite várias plataformas

Ninguém gasta todo o tempo em uma rede. (Ok, talvez as pessoas mais velhas estejam apenas no Facebook, mas esse é um pequeno subconjunto de pessoas.) Encontrar seu público-alvo é melhor feito quando eles o vêem em muitos ambientes diferentes.

Primeiro, você terá uma chance melhor de alcançar toda a sua base de clientes usando mais plataformas. Por exemplo, uma conta na qual estou trabalhando tem como alvo usuários do ensino médio e superior para uma campanha do tipo PSA. Estamos almejando usuários no Snapchat, Facebook, Instagram e YouTube, mas cada plataforma está atingindo um subconjunto diferente de nossa base de usuários:

  • O YouTube está veiculando anúncios para o segmento mais velho, de 18 a 24 anos e 60% do sexo masculino.
  • O Facebook / Instagram são 60% femininos e estão igualmente divididos entre 13-17 e 18-24.
  • O Snapchat está atingindo 99% dos jovens de 13 a 17 anos e tem uma divisão uniforme entre homens e mulheres.

Cada canal faz sua parte para passar nossa mensagem, mas nenhum deles está alcançando 100% do nosso público-alvo. Sem uma estratégia multicanal, você poderia facilmente perder uma parte de sua base de clientes. Aproveite os canais adicionais para garantir que você alcance todos e tenha mais áreas para testar, otimizar e maximizar.

5. Dê aos seus clientes as informações de que precisam

O último ponto que gostaria que você focalizasse em 2021 é uma peça de bom senso, mas não quase bem executada pela maioria dos profissionais de marketing:

Diga ao cliente o que ele deseja saber.

Pare de jogar jogos de palavras e de ser vago no que você faz. “Soluções de sinergia para unicórnios 10x” não é uma coisa. Isso é bingo de palavras da moda.

Use seu site para dizer a seus clientes o que você faz e por que é o melhor nisso. Você não precisa entrar em jargão técnico pesado, mas deixe claro por meio de textos de marketing eficazes que você é o especialista.

O feedback que sempre ouço das pessoas é: “Bem, não quero divulgar muito no site porque queremos que eles falem por telefone”. Enquanto ouço o que você está dizendo, aponto esta estatística compartilhada por um de meus amigos:

como focar nos clientes em 2021, escrever conteúdo informativo simples

Se você ajudar alguém a aprender algo, é mais provável que eles comprem de você mais tarde. Isso pode não levar a vendas diretas, mas você estará criando uma base de clientes mais instruída, que se lembrará de você por ensiná-los quando chegar a hora de comprar uma solução.

Além disso, eu vim com um lista de diferentes apelos à ação você pode usar na geração de leads que NÃO ESTÃO solicitando uma demonstração. Cada um deles deve ajudá-lo a ser um especialista e, ao mesmo tempo, fornecer aos clientes o que eles precisam e desejam.

Faça 2021 o ano do cliente

Provavelmente, você passou a maior parte de sua carreira de publicitário se concentrando em como descrever melhor seu produto / solução para sua base de clientes para que eles se convertessem. Vamos fazer de 2021 o ano em que começaremos a pensar em como podemos tornar a experiência melhor para nossos clientes em potencial, fornecendo-lhes anúncios legíveis, uma experiência de site agradável em qualquer dispositivo e fornecendo-lhes as informações de que realmente precisam para tomar uma decisão informada.

Esse artigo foi agregado do link: https://www.wordstream.com/blog/ws/2021/01/06/cater-to-your-customers

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