6 maneiras de monitorar o ROI da mídia social | DigitalMarketer

Apesar de quão grande a pilha de tecnologia de marketing mais recente se torna, sempre parece que há espaço para melhorias de atribuição.

Saberíamos exatamente como alguém passou de descobrir sua marca a se tornar um cliente feliz em um mundo perfeito. Mas não é tão fácil. Você já sabe disso, tendo percebido que rastrear o ROI da mídia social pode ser realmente difícil.

Você pode dizer com segurança que conhece seu ROI social?

Se você disse não, você está com a maioria dos profissionais de marketing tentando descobrir (incluindo nós!). Aqui está o que estamos fazendo para rastrear o ROI da mídia social e * tentar * obter a atribuição correta.

Nº 1: cliques para o site por fonte

Vamos começar com o básico sobre os visitantes do site. Quando alguém clica no seu site, está interagindo com sua marca. Eles demonstraram um claro interesse no que você está fazendo e agora podemos movê-los do Estágio de Conscientização da Jornada de Valor para o Cliente para o Estágio de Engajamento.

O que realmente queremos fazer é movê-los para Assinar e, em seguida, Converter.

Ao rastrear os visitantes do seu site por fonte, você poderá ver quantas pessoas estão se envolvendo com sua marca a partir de fontes sociais específicas. Isso informa se seu conteúdo social está transformando seu público em visitantes do site (que você também pode segmentar novamente mais tarde). Na DigitalMarketer, temos fontes sociais como Facebook, Instagram e Twitter.

Usando cliques na origem do site, podemos determinar quais canais sociais estão nos dando o maior número de cliques e presumir que seremos capazes de obter a maior quantidade de conversões desse canal social. Agora podemos criar mais conteúdo para esses canais sociais específicos, direcionando o tráfego do site e obtendo o ROI que buscamos com nosso tempo e investimento.

Nº 2: Email-Opt Ins por fonte

O tráfego do site é a primeira etapa, mas todos sabemos que essas opções de e-mail são onde a mágica acontece. Somos grandes profissionais de marketing por e-mail e podemos atribuir a maioria de nossas vendas diretamente ao e-mail. Mas, novamente – o problema de atribuição surge.

E se um assinante de e-mail inicialmente viesse das redes sociais? Temos que dar crédito ao social.

É aí que entra o opt-in de email por fonte. Usando essa métrica, podemos descobrir quantos assinantes de email estamos recebendo de nosso público social. Por exemplo, digamos que 2% de nossos assinantes de e-mail convertam para nossa oferta principal. Se conseguirmos obter 100 assinantes de e-mail de um canal social por semana, isso significa que podemos atribuir cerca de 2 dessas vendas ao social.

Usando nosso Valor médio do pedido e Valor do tempo de vida do cliente (LTV), podemos descobrir qual é o nosso ROI para as redes sociais. Se nossa oferta principal é de US $ 100 por mês e nosso LTV é de cerca de US $ 2.000, sabemos que nosso ROI social é de US $ 200 por semana e cerca de US $ 2.000 em receita.

No Google Analytics, configure o rastreamento de eventos personalizados em cada formulário para ver de onde o assinante veio.

# 3: Vendas por fonte

Agora é hora de entrar em vendas sociais diretas, o que significa que as coisas ficarão complicadas. Como ainda não podemos atribuir vendas a certos pontos de contato com segurança, o que faremos com as vendas por origem é apenas ter uma ideia de quantas conversões estão vindo das redes sociais.

Dizemos “apenas tenha uma ideia” porque, embora alguém tenha comprado no social, isso não significa que o social deva receber todo o crédito. Este cliente pode ter nos encontrado por meio das redes sociais, lido 4 de nossos posts, voltou à nossa página social 3 dias depois, viu nossa oferta novamente e decidiu comprá-la. Neste exemplo, o social definitivamente teve um papel na conversão, mas também as postagens do nosso blog e a página inicial (por causa do Momento zero da verdade).

Vamos dar crédito social para vendas, mas não podemos ser ingênuos ao pensar que isso puxou todo o peso em cada instância.

Em Vendas por origem, existem 4 eventos diferentes para escolher, e 2 deles são específicos para cliques (que é o que você está procurando nesta métrica):

Você escolherá Último clique em vários canais para que o Google Analytics atribua a conversão ao último clique. Isso significa que se alguém clicar em sua biografia do Instagram para nossa página de destino e comprar, o Instagram receberá o crédito.

Com Vendas por fonte, você poderá ver quanto de seu público está aceitando suas ofertas. Este é o momento de procurar padrões nos dados. Se você perceber que seu público social compra ofertas de ponto de entrada de $ 20, mas não ofertas carro-chefe de $ 900, use esses dados em sua estratégia de conteúdo. Vender 100 ofertas de ponto de entrada de $ 20 oferece um melhor ROI do que vender 1 oferta principal de $ 900. Ahh, a magia dos dados.

Nº 4: Use atribuições lineares e de redução de tempo

Como Vendas por fonte não pode lhe dar a história real de por que alguém comprou (e age como se fosse uma linha muito mais reta de uma trajetória do que realmente era), você também deseja usar as atribuições Linear e Redução de tempo.

Para ser claro, você deseja usar as duas métricas. Mesmo que Vendas por fonte não seja perfeita, ainda é muito útil e ajudará você a descobrir quais produtos promover em suas redes sociais. Linear e Redução de tempo mostrarão como suas redes sociais estão convertendo, em média.

Atribuições lineares dão a cada visita dentro da janela de lookback o mesmo crédito. A redução de tempo dá às visitas mais recentes em uma janela de lookback mais crédito e às visitas mais antigas menos crédito. Isso lhe dará uma ideia de onde as pessoas estavam antes de comprar. Sugerimos configurar essas atribuições para todos os seus canais digitais, não apenas sociais. Com esses dados, você pode ver quais de seus canais sociais estão envolvidos em conversões com mais frequência.

Por exemplo, você pode ver que as redes sociais não têm as conversões mais altas, mas têm as maiores perdas lineares e temporais. Isso nos diz que, embora nosso ROI social possa não parecer grande, nosso público se transforma em clientes muito bem do social.

Com essas métricas, você está tentando descobrir qual é a história real. Comparar essas atribuições com Vendas por fonte ajudará você a restringir o que realmente está acontecendo nos bastidores e levando às vendas.

Nº 5: dê às redes sociais um desconto específico

Até agora, todas as maneiras de rastrear seu ROI de mídia social envolveram métricas pesadas e ter uma compreensão do Google Analytics. Mas, nós entendemos. Às vezes, você é apenas uma equipe de uma pessoa tentando descobrir como obter mais vendas. Outras vezes, sua equipe está tão ocupada que você não conseguiria configurar essas atribuições agora, mas você precisa descobrir seu ROI social.

É para isso que servem as próximas duas estratégias.

A primeira estratégia é dar ao seu público social um desconto específico. Você também pode dar a seus diferentes canais seus próprios descontos (INSTAGRAM10, TWITTER10, FACEBOOK10, YOUTUBE10). Cada um desses códigos de desconto tem 10% de desconto, mas você pode ver de onde esse cliente veio sem uma curva de aprendizado íngreme do Google Analytics.

Seu objetivo será ver quantos membros do público se convertem em clientes. Descubra qual é sua taxa de conversão com base em seu engajamento e seguidores. Por exemplo, se você tem 10.000 seguidores sociais e obtém 100 vendas, sabe que sua taxa de conversão é de 1% de seus seguidores. Se você costuma receber 500 curtidas, comentários e salvamentos em sua postagem, sabe que sua taxa de conversão é de 5% de sua taxa de engajamento.

Esses números irão ajudá-lo a criar um Sistema de Venda Previsível. Falamos muito sobre isso dentro do Lab. Os Sistemas de Venda Previsíveis (PSS) tiram você da mentalidade “Espero ganhar dinheiro este ano” e colocam você na mentalidade “Eu sei quanto dinheiro estou ganhando este ano”.

Quando você sabe o quanto esperar de suas redes sociais, saberá quanto pode investir nelas antes de entrar no modo Google Analytics completo.

# 6: Crie páginas de destino especiais apenas para redes sociais

Outra maneira de evitar o uso do Google Analytics (por enquanto) é criar páginas de destino especiais apenas para seus canais sociais. Você pode fazer uma página de destino usada em todas as suas redes sociais ou criar uma página diferente para cada canal social.

Cada uma dessas páginas pode ser idêntica ou ter uma cópia que mencione o canal de onde o usuário veio. O que estamos procurando é quantas pessoas convertem em sua rede social ou por canal. Uma vez que esta página é dedicada ao seu público social, suas conversões podem ser atribuídas ao seu Instagram, Twitter, YouTube e outros seguidores.

Digamos que você tenha um público social de 10.000 pessoas e 1% converte a cada trimestre. Sua oferta é de $ 500, então você está ganhando $ 50.000 em redes sociais a cada trimestre. Sua equipe social custa US $ 100.000 por ano. Com esses números, agora você sabe que está investindo $ 100.000 em redes sociais e obtendo $ 100.000 de lucro (depois de subtrair seu investimento de seu lucro anual).

Agora você sabe que vale a pena seu tempo e qual é o seu teto quando social não é vale seu tempo ou investimento.

Ainda estou esperando a pilha de tecnologia de marketing que resolve todos os problemas de atribuição, mas a realidade é que vai ser realmente difícil de criar isso. É aí que entram essas 6 maneiras de rastrear o ROI social. Na DigitalMarketer, sempre precisamos ter certeza de que nosso investimento social está valendo a pena e que a resposta está nos dados. Nós o mantemos por perto para garantir que estamos obtendo um ROI e encontrando espaço para melhorias.

Com essas informações, podemos ver quais são nossos canais sociais de destaque e dobrar nossa estratégia lá.

Faça com que os dados fluam para que você possa começar a otimizar sua estratégia social.

Esse artigo foi agregado do link: https://www.digitalmarketer.com/blog/track-social-media-roi/

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