As “horas-alvo” mudam o jogo com o ROI de serviço: como encontrá-las e implementá-las

Quando você administra uma empresa baseada em serviços, como uma agência de marketing, não fica claro quantas horas você gasta trabalhando em tarefas específicas.

Projetar um site nem sempre leva 12 horas e 47 minutos. Às vezes pode demorar menos, e outras vezes pode demorar astronomicamente mais (pergunte-nos como sabemos).

É quando as coisas ficam estranhas. Descobrir quanto tempo você gasta nos diferentes serviços que oferece pode ser complicado, o que leva a muitas incógnitas.

  • Qual serviço é o seu motivador de lucros?
  • Qual serviço você acha que é seu motivador de lucro, mas na verdade não é?
  • Qual serviço você precisa remover de suas ofertas porque está consumindo muito do tempo de sua equipe sem receita suficiente para compensar?

Este é o estágio dos negócios baseados em serviços (ou da vida da agência) em que você se pergunta: “Por que as coisas são tão Difícil?“Se você está se perguntando como tornar os negócios mais fáceis, descobrir quanto tempo cada tarefa leva e se vale a pena o tempo de sua equipe em termos de receita é uma parte essencial para se ‘desvencilhar’.

Acontece que conhecemos a mulher que pode levar o seu negócio de preso na areia movediça a um bom funcionamento, com Horas-alvo claras para cada serviço e confiança em suas ofertas que geram lucros. ELITE Coach e fundadora da Jeronamo Solutions Monique Morrison recentemente (virtualmente) parou no DigitalMarketer Lab para nos mostrar como ela transformou seu negócio (e outros) em uma máquina de logística.

Ela o chama de Evergreen Growth Engine, em que os cálculos fornecem as respostas reais às perguntas que você tem feito. Usando a estratégia de horas-alvo de Monique, vamos mostrar a você como:

  • Defina horas-alvo para cada tarefa que sua equipe conclui
  • Revise quantas horas ativas você tem disponíveis para distribuir entre sua equipe
  • Distribuir horas ativas disponíveis de forma eficiente (sem esgotar sua equipe)

Pronto para ‘descolar’?

Defina horas-alvo para cada tarefa que sua equipe conclui

É hora de pegar sua lista de ofertas. Mantenha-o à mão para calcular quantas horas leva para concluir essa tarefa. Lembre-se, esta é apenas uma média. Às vezes, essa tarefa pode demorar mais ou menos tempo.

Por exemplo, se você dirige uma agência de marketing na qual cria sites para clientes, cria funis de e-mail com base nas páginas de destino que criou para eles e relata as métricas de sucesso que você vai descobrir:

  1. Em média, quanto tempo demoramos para construir esses sites?
  2. Em média, quanto tempo levamos para escrever a página de destino e a cópia do funil de e-mail?
  3. Em média, quanto tempo leva para criar um relatório e apresentá-lo ao cliente?

Digamos que sua equipe leve 20 horas para construir o site, 10 horas para escrever a página de destino e a cópia do funil de e-mail e 3 horas para criar o relatório e apresentá-lo ao cliente. Essas são as horas-alvo para cada uma dessas tarefas e, dependendo de quantos clientes você tem, elas serão multiplicadas de acordo.

Para calcular as horas-alvo de uma tarefa, calcule a média de quantas horas uma tarefa leva para ser concluída.

Agora que sabemos quanto tempo leva para sua equipe terminar cada oferta, precisamos descobrir quem da sua equipe tem tempo para trabalhar nessas ofertas e o quanto eles podem fazer.

Distribua horas entre sua equipe

Sugerimos fazer isso em uma planilha para que você possa usar fórmulas para calcular esses números automaticamente. Em sua planilha, crie uma coluna intitulada Membro da Equipe e em cada linha escreva o nome de seus funcionários. Ao lado dessa coluna, crie uma coluna para o Total de horas que o funcionário trabalha com você.

Por exemplo, seus funcionários em tempo integral trabalharão 200 horas por semana (40 horas x 5 dias por semana), mas você pode ter funcionários em tempo parcial ou contratados que trabalham apenas 20 horas por semana.

Ao lado da coluna Total de horas, você colocará uma coluna Horas ativas para calcular quantas horas ativas cada funcionário tem disponíveis. E então, próximo a essa coluna, você criará uma coluna para cada tarefa que sua equipe possui. As tarefas incluem o trabalho do cliente (como construir sites e funis de e-mail), mas também incluem marketing, treinamento, administrativo, etc.

Usando as horas-alvo da última etapa, você vai descobrir quantas horas ativas cada funcionário tem disponíveis. Digamos que você tenha uma funcionária chamada Jenna que é responsável pela construção de sites. Ela desenvolve cerca de um site por semana e trabalha em tempo integral. Como leva em média 20 horas para construir um site e ela trabalha 40 horas por semana, Jenna tem cerca de 20 horas ativas restantes.

Para descobrir as horas ativas de cada funcionário, multiplique as horas-alvo de cada tarefa que eles concluírem e subtraia essa soma do total de horas trabalhadas.

Faça isso para cada membro da equipe para obter uma soma de quantas horas ativas você tem disponíveis.

Distribuir horas ativas disponíveis

Você está começando a ver sua empresa sob uma luz totalmente nova? Isso é o que acontece quando a organização encontra negócios baseados em serviços. Gostamos de chamá-lo de mágica, mas o Excel provavelmente o chamaria apenas de fórmulas.

Some todas as horas ativas que você tem disponíveis entre todos os seus funcionários e compare-as com as horas-alvo. Seu objetivo é ter menos horas-alvo do que horas ativas. Se você tiver mais horas ativas do que horas-alvo, precisará contratar um funcionário ou contratado para assumir as tarefas que sua equipe não pode.

Para encontrar todas as suas horas ativas totais, adicione todas as horas ativas disponíveis de cada um de seus funcionários.

A chave aqui é saber * em quais * tarefas investir essas horas recém-descobertas. É quando precisamos falar sobre impulsionadores de lucro. Monique também nos mostrou como calcular os drivers de lucro do nosso negócio, o que é uma parte crucial disso. Não queremos que você pegue suas horas ativas e as coloque em tarefas e ofertas que drenam receitas.

Queremos que você pegue essas Horas ativas extras e as direcione diretamente para os geradores de lucro, as ofertas lucrativas e as tarefas que fazem uma grande diferença. Certifique-se de descobrir seus impulsionadores de lucro para saber exatamente no que gastar seu tempo trabalhando.

Saber quantas horas ativas cada funcionário tem disponíveis E quantas horas ativas você tem no total E quanto tempo cada tarefa leva –você pode descobrir:

  1. Quantas tarefas a mais cada funcionário pode assumir ou não
  2. Quantos clientes mais você pode adicionar à sua lista
  3. Para quais tarefas você tem tempo e para quais tarefas não

Não é incrível como seu negócio pode parecer mais bagunçado do que o tornado que uma criança deixa para trás depois de ficar sem supervisão por 3 minutos – ainda assim, pode se organizar mais rápido do que você pode imaginar? (Infelizmente, estamos falando apenas sobre seu negócio aqui e não sobre sua sala de estar).

Usando a abordagem de Monique para Horas-alvo e seus cálculos para descobrir seus impulsionadores de lucro, você pode ver seu negócio sob a luz de que precisa. É quando você pode dobrar as ofertas e tarefas que movem a agulha (grande momento) e começar a diminuir aquelas que simplesmente não estavam funcionando.

Se precisar de ajuda extra com isso, você pode conferir o Workshop de Monique em Receita vs. Recursos: Construindo um Motor de Crescimento Perene dentro do DigitalMarketer Lab. Neste workshop, ela aborda como olhar para o passado para ver o que está funcionando e o que não está funcionando, olhar para o futuro para focar apenas no que está funcionando e como otimizar oportunidades.

Esses cálculos são a sua passagem para sair, “Por que isso é tão difícil?” para “Uau, isso não é tão ruim. Eu sei exatamente o que fazer. ”

É hora de abrir essa planilha.

Esse artigo foi agregado do link: https://www.digitalmarketer.com/blog/target-hours-service-roi/

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