Como despedir um cliente freelance da maneira certa: 5 dicas principais

Acontece com quase todo escritor freelance em algum momento. Você tem um cliente e deseja se livrar dele.

Eles não pagam o suficiente, ou seu pessoal não é grato, ou seus prazos são muito loucos, ou todos os três. Talvez as coisas tenham começado bem, mas agora a situação mudou. Você se pega adiando o trabalho deles e talvez não esteja fazendo o melhor que poderia por conta deles.

O resultado final: você precisa demitir o cliente.

Mas você sabe despedir um cliente da maneira certa?

Tomar a decisão de abandonar um cliente é um passo positivo. Significa que você valoriza seu tempo e sua carreira, e só vai se associar a clientes que te tratem bem. É um momento de fortalecimento, realmente, quando você tem a percepção de que deseja abandonar um cliente.

Mas também pode ser muito assustador. Talvez você tema a incerteza econômica ou simplesmente odeie confrontos.

Ao longo dos anos, tive que despedir clientes por vários motivos. Aqui está como eu decido quais clientes precisam ser eliminados de minha lista e como despedir um cliente profissionalmente sem queimar suas pontes.

Escolher quais clientes abandonar

Ao examinar os ganhos do meu ano anterior, identifiquei dois clientes que precisavam ser eliminados da minha lista.

Eu sentia fortemente que, se abandonasse esses dois clientes, seria capaz de substituí-los por clientes melhores. Eu também precisava liberar mais tempo para trabalhar neste blog.

Um cliente tinha sido um cliente excelente e estável por alguns anos, com um bom editor que amava meu trabalho e geralmente me dava dois artigos por mês. Os artigos apareceram em sites muito populares e me deram grande visibilidade.

Mas o triste é que a taxa de pagamento deles era menor do que qualquer outra pessoa da minha lista, e não descobri que recebi muitas referências das histórias. (Uma das minhas métricas para saber se o trabalho de um cliente vale a pena é se seus clipes geram negócios de referência.)

Pedi um aumento e eles disseram que não podiam.

O outro era um show estável com muitas coisas boas a respeito – um editor maravilhoso, uma sala de bate-papo legal com todos os outros repórteres excelentes, uma grande marca por trás, tráfego enorme no site e uma chance de aprender toneladas sobre blogs.

Parece um ótimo cliente, certo?

Mas também tinha pontos negativos significativos, incluindo uma carga de trabalho mensal esmagadora que precisava ser cumprida ou o pagamento era zero.

E sua taxa de postagem por blog foi a mais baixa absoluta.

Também não gerou referências e teria exigido um tempo adicional significativo para gerar renda – tempo que não tenho.

Freqüentemente, nós nos apegamos a clientes de redação freelance existentes porque é confortável. Nós sabemos o que é esperado de nós. É uma quantidade conhecida. Parece seguro.

Mas a realidade é que, se não continuarmos melhorando nossa lista de clientes, nossa receita não aumentará. Eu finalmente percebi que era hora de fazer algumas mudanças, o que você quer fazer antes que a qualidade do que você está entregando comece a piorar.

5 etapas para despedir um cliente

Depois de decidir que o cliente está recebendo o machado, o truque é fazê-lo da melhor maneira possível.

Aqui está um guia passo a passo sobre como despedir um cliente corretamente:

  1. Alinhe primeiro o seu cliente substituto. Isso nem sempre é possível, mas idealmente, você não quer ver nenhuma interrupção na receita. Tente manter o controle da situação. Espere o seu tempo e cumpra suas atribuições até o momento em que estiver pronto para trocá-las por um cliente melhor. Se você deixar sua atitude ou qualidade de trabalho se deteriorar, o cliente pode lhe dar o machado primeiro. Então você está lutando para encontrar um substituto e, na sua pressa, pode agarrar-se a outro cliente abaixo do padrão.
  2. Avisar. Não deixe seu cliente em apuros. Se você sabe que tem um contrato prestes a ser renovado, informe com várias semanas de antecedência que você não deseja renová-lo. Com clientes mais esporádicos, pode ser simplesmente uma questão de recusar várias atribuições seguidas, dizendo que você está muito ocupado e, finalmente, dizendo: “Acho que não terei tempo para fazer nada por você no futuro. ” Se você escreve para moinhos, é claro, é simplesmente uma questão de não visitar aquele painel novamente.
  3. Dê referências. Uma maneira elegante de deixar o trabalho é dar ao editor alguns nomes de escritores que podem substituí-lo. É aqui que você pode ser um herói para sua rede de escritores, já que sempre há alguém que está em um ponto diferente em sua carreira de escritor, onde seu cliente perdedor pode ser um grande cliente para um amigo. Fiquei feliz por poder indicar um escritor para um dos clientes que abandonei que se encaixava perfeitamente e consegui uma tarefa imediatamente.
  4. Seja profissional. Mesmo que você ache que esse cliente é um lunático furioso, cujas exigências irracionais o levaram à beira da loucura, mantenha a calma. Lembre-se de que os editores mudam de lugar, as publicações mudam e os orçamentos de conteúdo às vezes aumentam.
  5. Deixe a porta aberta. O ideal é sair com uma nota positiva, com a ideia de que, se as coisas mudarem, você poderá voltar a trabalhar para eles no futuro. Isso o mantém no assento do motorista, com a possibilidade de voltar ao cliente posteriormente. Isso também significa mais probabilidade de esse cliente manter bons sentimentos sobre você e pode encaminhá-lo se ouvir sobre outros shows.

Meu sonho com o segundo cliente que abandonei era conseguir trabalhos ocasionais de freelance mais casuais e mais bem remunerados, em vez de fazer parte de sua rotina mensal.

Eu era elegante, avisei muito, fiz com que meu editor soubesse o quanto eu valorizava trabalhar com ele … e mencionei que estava disponível para qualquer projeto especial.

Presto: Desde que terminei meu trabalho regular, recebi várias tarefas fáceis e divertidas para o blog e ganhei um total de US $ 1.300, com potencial para mais trabalho por vir.

Enviar um e-mail de despedida sarcástico ou bater a porta do seu editor pode parecer bom por um momento, mas queima uma ponte. Melhor manter todas as opções em aberto para o futuro.

Você deixou de escrever recentemente? Se sim, como você fez isso? Deixe um comentário e diga-nos.

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