Como Usar a Psicologia do Consumidor para Ganhar Mais Negócios Pós-COVID

Quando se trata de converter consumidores, muitas empresas têm o hábito de ignorar os processos psicológicos que impulsionam o desejo de fazer uma compra. Isso pode ser compreensível quando estamos fazendo marketing para um grande grupo de pessoas e só temos tempo para ver as campanhas de alto desempenho superficialmente, sem nos aprofundarmos no efeito que elas têm. No entanto, isso pode vir a ser a ruína de algumas empresas, já que a notícia de uma vacina COVID-19 gerou otimismo em um retorno a algo que se assemelha à normalidade.

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Insights sobre o comportamento do consumidor formam o pedra angular de conversões bem-sucedidas, mas de 2021 em diante, o comportamento que estamos acostumados pode mudar. Neste post, vamos dar uma olhada mais profunda na importância de compreender a composição psicológica dos consumidores, bem como explorar como os mercados pós-COVID podem ter se alterado para sempre. Vamos cobrir:

  • A importância da psicologia do consumidor.
  • Como as percepções do consumidor mudaram na era do COVID-19.
  • O poder dos testes A / B ou multivariados na adaptação a essas mentalidades alteradas.

A importância da psicologia do consumidor

2020 tem sido um ano desafiador e parece que, para alguns, os efeitos do vírus devastador levaram a mudanças fundamentais na personalidade traços. O marketing se baseia no entendimento entre as marcas e seus consumidores. Mas, na esteira de um evento global tão significativo, pode ser hora de os profissionais de marketing reavaliarem seus consumidores e reconsiderarem como planejam comercializar produtos e serviços para eles.

Para qualquer loja online, dados sobre o comportamento dos consumidores são um dos ativos de negócios mais importantes que um outlet pode possuir. Por meio da análise de dados comportamentais, os sites de comércio eletrônico podem obter percepções profundas do consumidor e apresentar uma experiência mais personalizada aos visitantes.

Simplificando, a análise do comportamento do consumidor fornece observações baseadas em dados em clientes online e como eles interagem com sua loja.

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Browing comportamento

Uma das coisas mais importantes sobre as quais as ferramentas online podem fornecer informações quando se trata de monitorar como os clientes interagem com uma loja é a forma de comportamento de navegação.

O comportamento de navegação dos consumidores pode ser rastreado por ferramentas de análise da web que podem considerar fatores como a forma como o consumidor é atraído por uma determinada loja de comércio eletrônico, de quais produtos eles gostam e como as páginas de destino personalizadas afetam suas conversões.

Comportamento de compra

o comportamento de compra de consumidores também podem ser monitorados de forma eficaz. Isso pode oferecer maiores insights sobre a composição psicológica dos consumidores, devido à forma como pode identificar os padrões de compra e a resposta às campanhas promocionais.

Esses insights podem ser particularmente úteis ao avaliar a recepção de certos padrões de compra sazonais ou preferências em relação a uma linha específica de produtos. Também pode ajudar a avaliar as reações dos consumidores a ofertas promocionais e descontos por tempo limitado.

Comportamento de email

finalmente, o comportamento de email dos consumidores é outra maneira de ver como os indivíduos reagem às campanhas de marketing e onde podem ser feitas melhorias nos materiais de marketing.

O comportamento do email ajuda para fornecer insights sobre como os consumidores respondem à mensagem dentro das campanhas de marketing por e-mail. Isso, por sua vez, pode ajudar a analisar o comportamento do consumidor com base em fatores como taxas de abertura, taxas de cliques e o número de e-mails que levaram à realização de uma compra no site.

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Como podemos ver no exemplo acima, que neste caso listou os dados demográficos associados aos consumidores de Coca-Cola, a riqueza de insights disponíveis a partir de comportamento do consumidor pode ser usado para criar visualizações ricas de como os compradores são e quem provavelmente serão.

No entanto, em um ambiente de consumo em constante mudança, os profissionais de marketing podem ter que agir rapidamente para se adaptar às mudanças de mentalidade de seu público principal.

Como as percepções do consumidor mudaram na era do COVID-19

A chegada do COVID-19 na primavera de 2020 teve graves ramificações em escala humanitária e também dizimou inúmeras indústrias ao longo do caminho. A pandemia não mudou apenas a maneira como vivemos e trabalhamos, mas também mudou permanentemente o comportamento do consumidor.

Os indivíduos passaram grande parte do ano passado remodelando suas vidas para se adequar às novas rotinas diárias que em grande parte envolvem trabalhar em casa e praticar distanciamento social por longos períodos de tempo. Essa nova ênfase na saúde e segurança dentro e fora da quarentena gerou novos hábitos dos consumidores – acelerando as tendências de longa data da mídia social e do comércio eletrônico que vêm se formando nos últimos anos.

Notavelmente, os dados disponíveis parecem mostrar que essas tendências não serão revertidas quando a vacina chegar e o mundo retomar alguma forma de normalidade. o Índice EY do Consumidor Futuro, por exemplo, relata que 42% dos consumidores concordam que a maneira como compram mudará fundamentalmente na esteira do COVID-19.

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Os números de mídia social digital e plataformas de entretenimento se aceleraram durante o início da pandemia, mostrando que o marketing de mídia social pode ultrapassar as abordagens mais tradicionais em um mundo pós-Covid.

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Em outros lugares, um número crescente de compras está ocorrendo tanto online quanto por meio de aplicativos dedicados – ao contrário de compras físicas em lojas ou coleções de centros locais.

Em um relatório recente, McKinsey & Company observa que uma mudança significativa está ocorrendo onde os consumidores estão começando a favorecer o comércio eletrônico, marcas confiáveis, itens sustentáveis ​​e mais lojas físicas locais, enquanto perdem o interesse em mais gastos discricionários.

Notavelmente, o relatório destaca vários novos desafios para os profissionais de marketing em uma sociedade pós-COVID-19, especialmente quando se trata de se adaptar às plataformas mutáveis ​​nas quais os consumidores se envolvem com campanhas e marcas.

Outro desafio crescente gira em torno da luta para permanecer relevante em vários pontos de contato, em lojas multimarcas, varejistas eletrônicos, o site da marca, lojas físicas e várias outras plataformas. Isso será fundamental para conquistar a fidelidade do cliente com a ajuda de sistemas de CRM, vias de comunicação e incentivo.

Esses desafios são acompanhados pela necessidade de alocar mais recursos de campanha longe da publicidade externa, impressão e marketing comercial, e em mais abordagens de marketing digital.

O COVID-19 não apenas mudou a maneira como os consumidores se envolvem com as marcas e como compram, mas também alterou sua intenção psicológica. Accenture observa que o vírus formou três novas tendências de consumo:

Compras com foco na saúde

À medida que mais pessoas têm tempo para trabalhar em casa para parar e fazer um balanço de suas vidas, uma nova tendência para uma vida saudável surgiu entre os consumidores.

Consumo Consciente

Os consumidores estão mais atentos aos itens que estão comprando. Eles estão trabalhando ativamente para limitar o desperdício de alimentos e têm como objetivo fazer compras de forma mais consciente na compra de produtos mais sustentáveis. Tanto as marcas quanto os profissionais de marketing precisarão adaptar seus modelos de negócios para acomodar essa tendência crescente.

Maior localidade

O aumento do vírus fez com que mais consumidores procurassem permanecer locais para fazer compras essenciais. Isso fez com que as lojas da comunidade experimentassem uma espécie de renascimento e que mais produtos locais e artesanais fossem comprados por um grande número de pessoas. Isso pode fazer com que as marcas procurem novas maneiras de se conectar com os consumidores em um nível local – seja para destacar a procedência local, personalizar produtos para as necessidades locais ou se envolver com os compradores de uma forma localmente mais relevante.

Essa tendência significativa em direção a compras mais responsáveis ​​e éticas pode ser uma oportunidade vital para os profissionais de marketing compreenderem rapidamente a psicologia mutante dos consumidores e como uma sociedade pós-COVID pode moldar suas compras.

Felizmente, existem algumas maneiras pelas quais as empresas podem se adaptar com eficácia ao impulso crescente da psicologia mutante dos consumidores:

O poder do A / B e do teste multivariado na adaptação às mudanças nas percepções do consumidor

Uma das maneiras mais vitais de garantir que sua empresa esteja pronta para se adaptar às mudanças de mentalidade dos consumidores é utilizar testes A / B e multivariados em sites de comércio eletrônico e páginas de destino de marcas.

Enquanto O teste A / B é uma forma eficaz de apresentar aos consumidores duas páginas de destino diferentes que podem abranger vários sentimentos para os consumidores desfrutarem ou se recuperarem, o teste multivariado é uma técnica muito mais abrangente que combina vários elementos de uma página para uma imagem mais completa.

Em suma, o teste multivariado é uma técnica para testar uma hipótese onde múltiplas variáveis ​​são modificadas. O objetivo aqui é encontrar a melhor combinação de recursos e facetas para um site de sucesso que compreende melhor o novo mercado consumidor.

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Como podemos ver no exemplo acima, a arte dos testes multivariados é que as empresas podem obter um nível muito melhor de percepção sobre como o design de um site se adapta às mudanças de comportamento dos consumidores.

Como os sites e aplicativos móveis são criados com dezenas de combinações de elementos mutáveis, um teste multivariado altera vários elementos – da mesma forma que alterar uma imagem e o título ao mesmo tempo. Usando isso como exemplo, três variações da imagem e duas variações do título podem ser combinadas para criar seis versões do conteúdo – que são testadas todas ao mesmo tempo para ver qual delas obtém as interações mais favoráveis.

Essa forma de teste rigoroso é vital caso os profissionais de marketing estejam procurando adaptar seu modelo de negócios enquanto procuram materiais de campanha mais eficazes para conversões de produtos ou serviços.

Analisando funis de vendas

Embora muitos profissionais de marketing possam ter a ideia de dissecar forense seus funis de vendas, a psicologia em mudança de um mercado pós-pandêmico exige uma maior análise e reanálise de quais fases da jornada do cliente são mais perfeitas no local do que outras.

Plataformas como Google Analytics e Finteza ambos oferecem insights profundos sobre exatamente em que página um comprador em potencial abandona seu carrinho.

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Priorize a compreensão de seus consumidores em um nível psicológico

COVID-19 causou uma grande agitação no mundo do marketing em 2020, e está ficando claro que seus efeitos não irão embora com a chegada de uma vacina. Os profissionais de marketing precisarão analisar profundamente seus funis para se adaptar a como os consumidores se comportarão após a pandemia. O processo de transição certamente ficará mais claro com o tempo, mas para retornar à normalidade com facilidade, é vital que as empresas ajam rapidamente para acomodar essa nova forma de costume.

Com rigor Teste A / B ou multivariado e a análise contínua do funil de vendas, o árduo processo de atrair as novas mentalidades dos consumidores, pode se tornar um pouco mais direto. Dando aos profissionais de marketing tempo suficiente para reformular suas campanhas, prontas para o ‘novo normal’.

Sobre o autor

Dmytro Spilka é CEO da Solvid, uma agência de criação de conteúdo longa e criativa com sede em Londres. Fundador da Pridicto. Seu trabalho foi publicado na Shopify, IBM, Entrepreneur, BuzzSumo, Campaign Monitor e Tech Radar.

Esse artigo foi agregado do link: https://www.wordstream.com/blog/ws/2021/01/15/consumer-psychology

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